Baldai pagal užsakymą internetu: kaip padėti pirkėjui apsispręsti prieš pirmą skambutį

Virtuvė, spinta ar sofa pagal užsakymą yra vienas sunkiausių pirkinių internetu. Pirkėjas turi įsivaizduoti gaminį, kurio dar nėra, savo namuose, kurių jūs niekada nematėte. Todėl dauguma tokių pardavimų vis dar prasideda salone arba po kelių savaičių laiškų.

Šiame straipsnyje aprašome, ko pirkėjas ieško baldų gamintojo svetainėje ir kaip padėti jam apsispręsti dar prieš pirmą skambutį.

Kodėl baldai pagal užsakymą sunkiai parduodami internetu

• Pirkėjas negali pamatyti savo varianto. Nuotraukose yra kažkieno kito virtuvė, kitos spalvos ir kito dydžio.
• Kaina neaiški. „Kaina pagal užklausą“ dažnai reiškia, kad pirkėjas eina ten, kur bent apytikslė kaina matoma.
• Matmenys baugina. Pirkėjas nežino, ką matuoti ir ar jo kampas tinka, todėl atideda.
• Per daug pasirinkimų vienu metu. Fasadai, korpusai, rankenos, stalviršiai ir audiniai. Be tvarkos tai tampa sąrašu, kurį sunku suprasti.

Ko pirkėjas ieško jūsų svetainėje

1. Ar jūs darote tai, ko man reikia. Aiškūs gaminių tipai: virtuvės, spintos, sofos, lovos, stalai. Ne tik „baldai pagal užsakymą“.
2. Kaip tai atrodytų pas mane. Galimybė pakeisti spalvą, medžiagą ir dydį ir iš karto pamatyti rezultatą.
3. Apytikslė kaina. Bent nuo kiek prasideda arba kaip kinta kaina nuo pasirinkimų.
4. Tikri darbai. Nuotraukos iš klientų namų, su miestu ir trumpu aprašymu, ką norėjo klientas.
5. Kas bus toliau. Matavimas, projektas, gamybos laikas, montavimas. Kuo aiškiau, tuo mažiau baimės.
6. Kaip paklausti lengvai. Forma, kurioje nereikia viską aprašyti žodžiais.

Kur padeda 3D konfigūratorius

Konfigūratorius sutvarko pasirinkimus į žingsnius: pirmiausia išdėstymas ir dydis, tada fasadai, tada stalviršis ir rankenos. Pirkėjas mato savo variantą 3D, o jūs nustatote taisykles, pavyzdžiui, kokie stalviršiai tinka kokiems korpusams.

Svarbiausia nauda gamintojui yra užklausa. Ji ateina ne kaip „kiek kainuotų virtuvė?“, o su išdėstymu, matmenimis, pasirinktomis medžiagomis ir vaizdu. Pirmas pokalbis prasideda nuo konkretaus projekto.

Ką rodyti, jei konfigūratoriaus dar neturite

• Medžiagų pavyzdžiai. Kiekvienas fasadas, stalviršis ir audinys su pavadinimu ir didele nuotrauka.
• Tipiniai išdėstymai. Tiesi, kampinė, U formos ir su sala virtuvė, su įprastais matmenimis.
• Matavimo instrukcija. Paprastas piešinys, ką ir kaip išmatuoti, kad pirkėjas galėtų atsiųsti matmenis pats.
• Užklausos forma su laukais. Gaminio tipas, matmenys, pageidaujamos medžiagos, nuotrauka ar planas. Kiekvienas laukas sutaupo vieną laišką.

Kiek pasirinkimų rodyti

Daugiau ne visada geriau. Pradėkite nuo pasirinkimų, kurie labiausiai keičia vaizdą ir kainą: dydis, fasado spalva, stalviršis ar audinys. Smulkmenas, pavyzdžiui, stalčių vidų ar vyrių tipą, galima aptarti vėliau, kai klientas jau rimtai domisi. Taip pirkėjas nepasiklysta, o jūs vis tiek gaunate pakankamai informacijos pasiūlymui.

Kaip pamatuoti, ar tai veikia

1. Užsirašykite, kiek užklausų per mėnesį gaunate dabar ir kiek iš jų turi matmenis.
2. Pridėkite medžiagų vaizdus, matavimo instrukciją ar konfigūratorių vienam gaminiui.
3. Po 8-12 savaičių palyginkite: užklausų skaičių, kiek jų išsamios ir kiek laiko užtrunka nuo užklausos iki pasiūlymo.

Jei išsamių užklausų daugėja, verta tą patį padaryti kitiems gaminiams. Daugiau apie tai, kaip pirkėjas gali susikurti gaminį pagal matmenis pats, rasite šiame gide.