Kaip gauti daugiau užklausų iš svetainės: 7 dalykai gamintojui

Pirmiausia: kiek lankytojų tampa užklausomis

Užklausa gamintojui yra tas pats, kas pirkimas e. parduotuvei. Jei per mėnesį svetainėje apsilanko 1 500 žmonių ir ateina 6 užklausos, iš svetainės užklausą siunčia 0,4 % lankytojų. Šį skaičių verta žinoti prieš keičiant ką nors kita.

Statistikos sistemoje, pavyzdžiui, Google Analytics, patikrinkite:

• Ar užklausos formos išsiuntimas registruojamas kaip atskiras įvykis. Jei ne, nežinote, kurie puslapiai atneša užklausas.
• Kurie gaminių puslapiai turi daug peržiūrų, bet iš jų beveik niekas nerašo.
• Kiek lankytojų atsidaro kontaktų puslapį ir iš jo išeina nieko neparašę.

1. Parodykite kainos orientyrą

„Kaina sutartinė“ daugeliui pirkėjų skamba kaip „brangu“. Žmogus nerašo, nes bijo, kad kaina bus per didelė, o atsisakyti po pokalbio bus nepatogu. Jis eina pas gamintoją, kuris kainą parodo.

Net jei kiekvienas gaminys individualus, galite parodyti ribas: „nuo 2 400 €“, „dažniausiai užsakoma nuo 3 000 iki 4 500 €“ arba kelių tipinių variantų kainas. Tai atsijoja netinkamus pirkėjus ir padrąsina tinkamus.

2. Užklausos forma: trumpa ir prie gaminio

Kuo daugiau privalomų laukų, tuo mažiau užklausų. Tačiau per tuščia forma atneša klausimus be jokios informacijos. Ieškokite vidurio:

Formą dėkite kiekvieno gaminio puslapyje, ne tik kontaktuose. Šalia parašykite, per kiek laiko atsakote, ir to laikykitės.

3. Atsakykite tą pačią dieną

Užklausa atšąla greitai. Pirkėjas, kuris parašė jums, dažnai tuo pačiu metu parašė ir kitiems. Pirmas atsakęs su konkrečiu pasiūlymu turi didžiausią šansą.

Jei negalite paskaičiuoti kainos iš karto, bent patvirtinkite, kad užklausą gavote, ir parašykite, kada atsiųsite pasiūlymą.

4. Parodykite darbus ir žmones

Užsakydamas gaminį už kelis tūkstančius eurų, pirkėjas pirmiausia vertina, ar jumis galima pasitikėti. Rodykite tikrus užbaigtus darbus su trumpu aprašu: kas, kur, kokie matmenys ir medžiagos. Parodykite dirbtuves, žmones ir įmonės rekvizitus.

Parašykite, ar galima atvažiuoti pažiūrėti gaminių gyvai, kokia garantija ir kas vyksta, jei kas nors nepavyksta. Tokie dalykai nedidina lankytojų skaičiaus, bet daugiau iš jų išdrįsta parašyti. Brangiems gaminiams tai ypač svarbu, plačiau gide kaip parduoti brangius gaminius internetu.

5. Pasiūlykite daugiau nei vieną būdą susisiekti

Ne visi lankytojai pasiruošę užsakyti. Vienas nori tik sužinoti kainą pagal savo matmenis, kitas nori, kad paskambintumėte, trečias jau nori apmatavimo. Kai yra tik vienas bendras mygtukas „Susisiekite“, dalis jų neranda savo kelio.

Pasiūlykite du ar tris aiškius veiksmus, pavyzdžiui: „Sužinoti kainą pagal mano matmenis“, „Užsakyti apmatavimą“ ir telefono numerį, kurį telefone galima paspausti.

6. Patikrinkite viską telefone

Daug lankytojų ateina iš telefono. Atsidarykite savo svetainę telefonu ir išsiųskite užklausą patys. Ar forma telpa ekrane, ar laukai nepasislepia po klaviatūra, ar matyti, kad užklausa išsiųsta, ar laiškas tikrai ateina jums?

Sugedusi forma yra brangiausia klaida, nes jos nesimato: lankytojai rašo, o užklausos niekur nepatenka. Tikrinkite bent kartą per mėnesį.

7. Leiskite pirkėjui susidėlioti gaminį pačiam

Kai gaminys turi daug dydžių, medžiagų ir priedų, pirkėjui sunku net suformuluoti klausimą. Konfigūratorius tai išsprendžia: žmogus pasirenka matmenis ir variantus, mato vaizdą ir kainą, o užklausą siunčia su visa specifikacija. Kaip tai veikia gaminiams pagal užsakymą, aprašėme puslapyje gaminys pagal matmenis internetu.

Jei parduodate verslui ir pasiūlymus ruošiate rankomis, tą patį darbą atlieka B2B užklausų įrankis: klientas susideda specifikaciją, o jūs gaunate tvarkingą užklausą. Vartotojams skirtas 3D konfigūratorius papildomai rodo gaminį 3D.

Nuo ko pradėti šią savaitę

1. 1

   Įjunkite užklausos formos išsiuntimo registravimą statistikoje.

2. 2

   Išsiųskite užklausą patys telefonu ir įsitikinkite, kad ji ateina.

3. 3

   Parašykite kainos orientyrą bent populiariausiems gaminiams.

4. 4

   Sutrumpinkite formą ir pridėkite ją prie gaminių puslapių.

5. 5

   Susitarkite komandoje, kas ir per kiek laiko atsako į kiekvieną užklausą.

Jei pirkėjai pradeda pildyti formą, bet jos neišsiunčia, priežastys dažnai tos pačios kaip e. parduotuvės krepšelyje. Apie tai atskiras gidas: kodėl pirkėjai palieka krepšelį.