Kodėl pirkėjai palieka krepšelį ar užklausos formą ir kas padeda

Kiek krepšelių paliekama ir ar tai normalu

Palikti krepšeliai yra kiekvienoje e. parduotuvėje. Baymard Institute surinko 50 tyrimų ir apskaičiavo, kad vidutiniškai neapmokami apie 7 iš 10 krepšelių.

Dalis jų niekada ir nebūtų tapę pirkimu. Baymard apklausoje 42 % JAV pirkėjų nurodė, kad yra palikę krepšelį, nes tik žiūrinėjo ir dar nebuvo pasiruošę pirkti. Šių žmonių neverta spausti. Verta ieškoti tų, kurie norėjo pirkti, bet užkliuvo.

Dažniausios priežastys

Baymard paklausė JAV pirkėjų, kurie krepšelį paliko ne todėl, kad tik žiūrinėjo. Kiekvienas galėjo nurodyti kelias priežastis:

Daugumą šių priežasčių galima pataisyti be didelių investicijų. Lietuvoje tos pačios bėdos atrodo truputį kitaip: vietoj kortelės dažnai mokama per bankų nuorodas, o vietoj kurjerio renkamasi paštomatas. Bet principas tas pats: pirkėjas neturi sužinoti nieko netikėto paskutiniame žingsnyje.

Kaip rasti, kur pirkėjai sustoja jūsų parduotuvėje

• Statistikos sistemoje pažiūrėkite pirkimo kelią: kiek lankytojų prideda prekę į krepšelį, kiek pradeda apmokėjimą ir kiek jį baigia. Didžiausias kritimas rodo, kur ieškoti.
• Palyginkite telefoną ir kompiuterį. Jei telefone apmokėjimą baigia gerokai mažiau žmonių, problema dažniausiai yra formoje ar mokėjimo lange.
• Nupirkite ką nors savo parduotuvėje patys, telefonu ir per mobilųjį internetą. Užsirašykite kiekvieną vietą, kur sustojote ar suabejojote.
• Paklauskite pirkėjų. Trumpas vieno klausimo langas „Kas sutrukdė užbaigti pirkimą?“ dažnai atskleidžia tai, ko statistika neparodo.

Pataisymai nuo paprasčiausių

1. 1

   Pristatymo kaina ir terminas prekės puslapyje, ne tik krepšelyje.

2. 2

   Pirkimas be registracijos. Paskyrą galima pasiūlyti susikurti po apmokėjimo.

3. 3

   Tik būtini laukai. Kiekvienas papildomas laukas telefone yra dar viena vieta sustoti.

4. 4

   Įprasti mokėjimo būdai: bankų nuorodos, mokėjimo kortelė, brangesnėms prekėms ir išsimokėtinai.

5. 5

   Grąžinimo sąlygos aiškia kalba ir lengvai randamos.

6. 6

   Kontaktai, rekvizitai ir tikri atsiliepimai matomi prieš apmokėjimą.

Plačiau apie prekės puslapį, krepšelį ir pasitikėjimą rašome gide kaip padidinti pardavimus el. parduotuvėje.

Kai vietoj krepšelio yra užklausos forma

Gamintojai, dirbantys pagal užsakymą, krepšelio dažnai neturi. Jų „krepšelis“ yra užklausos forma, ir ją paliekama dėl tų pačių priežasčių: per daug privalomų laukų, neaiški kaina, nežinia, kas bus po išsiuntimo.

Sutrumpinkite formą, parodykite kainos orientyrą ir parašykite, per kiek laiko atsakysite. Daugiau patarimų rasite gide kaip gauti daugiau užklausų iš svetainės.

Kai pirkėjas abejoja dėl paties gaminio

Kai kurios priežastys nepatenka į apklausų lenteles, nes pirkėjas jų neįvardija kaip krepšelio problemos. Jis tiesiog nėra tikras: ar sofa tilps, ar spalva tokia pati kaip ekrane, ar pasirinktas variantas atrodys gerai. Tada jis atideda pirkimą „vėlesniam laikui“ ir dažnai nebegrįžta.

Brangiems ir dideliems gaminiams čia padeda vaizdas: apžiūra iš arti, papildyta realybė, kuri parodo gaminį tikru dydžiu pirkėjo erdvėje, ir 3D konfigūratorius, kuriame pirkėjas mato savo variantą ir kainą dar prieš krepšelį.

Priminimai apie paliktą krepšelį

Jei pirkėjas jau įvedė el. pašto adresą, priminimas po kelių valandų ar kitą dieną gali sugrąžinti dalį pirkimų. Laiške parodykite prekę, kainą ir nuorodą tiesiai į krepšelį.

Prieš siųsdami priminimus pasitikrinkite, ar turite tam teisinį pagrindą pagal BDAR, ir leiskite lengvai atsisakyti tokių laiškų. Priminimas padeda tada, kai pirkėjas tiesiog buvo sutrukdytas. Jei jį sustabdė netikėta kaina ar sudėtinga forma, pirmiausia pataisykite tai.